Советы бывалого "чайника"

[Formatizator]

Вопрос к установщикам спутниковых антенн.

Как давать гарантию на установку антенны?

Ведь достаточно много ньюансов по гарантийным и негарантийным случаям. Может кто дает клиенту какую бумагу подписывать, интересно посмотреть на текст такой гарантии. Часто бывает, что клиент требут бесплатно перенастроить ресивер, и приходится долго и нудно объяснять клиенту, что канал закрыли не по твоей вине или частоту сменили почему то.

[strannyks]

Договор нужно заключать обязательно - и оговаривать там все риски, при которых ты не несешь ответственности за потерю каналов и интернета со спутника - то есть в случае повреждения антенны во время стихийных бедствий, умышленного или случайного повреждения антенны и оборудования пользователем или третьими лицами, выход из строя рессивера при неправильной его эксплуатации, переход спутника в другую орбитальную позицию, смена частот или символьных скоростей провайдером, переход каналов на другой спутник, кодирование сигнала и т.п. - по крайней мере все знакомые мне ИП занимающиеся профессионально этой деятельностью это оговаривают, также, как и оплату в случае вызова в указанных выше случаях (не являющихся гарантийными).
_________________
Всей своей жизнью и творчеством А.С. Пушкин нас учит тому, что талантливому человеку всё-таки нужно сначала научиться стрелять!

[Sergey885]

Formatizator, напиши свой email. Я вышлю тебе договор по которому я работаю. Вдруг подойдет.

[альяно]

Sergey885 - договор можно выложить и сюда ...

==========================================

[BelSat]

У нас это выглядит так:

3.4. Исполнитель не несет ответственности за возможные перебои в работе Спутниковой системы, вызванные профилактическими и / или ремонтными работами на стороне Провайдера или Владельца спутника, изменением параметров вещания или переносом сервиса на другой спутник. Работы по перенастройке Спутниковой системы оплачиваются согласно действующего на момент выполнения работ прайс-листа Исполнителя.

3.5. Заказчик обязуется ограничить доступ третьих лиц к месту установки Спутниковой системы. Устранение неработоспособности системы, вызванное вмешательством третьих лиц, либо перенастройка, демонтаж и повторный монтаж в связи с необходимостью проведения ремонтных, строительных или иных работ производятся после согласования с Заказчиком в течении 5 рабочих дней и оплачиваются согласно действующего на момент выполнения работ прайс-листа Исполнителя.

[godv44]

[serjic]

За 10 лет установки, максимум что оставлял клиенту, это визитка.
_________________
С уважением Сергей.
36Е-60см.Супрал, 21,6Е-120см.Супрал, 13Е-90см.Супрал. HUMAX-ACE+, TT1401.

[BelSat]

Если модераторы не против (текст длинный), выкладываю:

Договор №
г. Белгород «___» __________ 2007г.

Индивидуальный предприниматель ____________________, именуемый в дальнейшем "Исполнитель", действующий на основании Свидетельства о регистрации серия __ №____, выдано _________ ИФНС по г.Белгороду с одной стороны, и _____________________________________________________________________, именуемое в дальнейшем "Заказчик", с другой стороны, совместно именуемые «Стороны» заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1.Заказчик в соответствии с условиями данного договора поручает, а Исполнитель осуществляет поставку, монтаж и настройку Индивидуальной спутниковой приемной системы, далее «Спутниковая система», а также осуществляет первичное подключение Заказчика к провайдеру спутникового Интернета «Радуга». Перечень поставляемого оборудования и выполненных работ по монтажу и настройке Спутниковой системы, а также их стоимость указаны в Наряд-Заказе.
1.2Наряд-Заказ и другие дополнения к Договору являются его неотъемлемой частью, вступают в силу с момента их подписания Сторонами и обязательны для Сторон.

2. ПОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА И РАСЧЕТЫ
2.1. Исполнитель осуществляет монтаж и настройку Спутниковой системы после предварительной оплаты Заказчиком стоимости оборудования для Спутниковой системы в размере XXXX (сумма прописью) рублей 00 коп. не позднее чем через 10 рабочих дней после поступления оплаты.
2.2. Заказчик согласовывает время визита специалистов Исполнителя для выполнения работ, обеспечивает готовность технических средств, места монтажа и беспрепятственный доступ к ним в оговоренное время.
2.3 Оплату работ по монтажу и настройке Спутниковой системы согласно Наряд-Заказа, за вычетом предоплаты, Заказчик производит после сдачи работ Исполнителем.

3. ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
3.1. В случае неисполнения или не надлежащего исполнения обязательств, предусмотренных настоящим договором, виновная сторона несет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
3.2. Все споры и требования сторон, возникшие при исполнении настоящего договора или связанные с ним, нерегулируемые споры, подлежат рассмотрению в арбитражном суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.3. Право собственности на Спутниковую систему переходит к Заказчику. Риск случайной гибели Спутниковой системы несет собственник.
3.4. Исполнитель не несет ответственности за возможные перебои в работе Спутниковой системы, вызванные профилактическими и / или ремонтными работами на стороне Провайдера или Владельца спутника, изменением параметров вещания или переносом сервиса на другой спутник. Работы по перенастройке Спутниковой системы оплачиваются согласно действующего на момент выполнения работ прайс-листа Исполнителя.
3.5. Заказчик обязуется ограничить доступ третьих лиц к месту установки Спутниковой системы. Устранение неработоспособности системы, вызванное вмешательством третьих лиц, либо перенастройка, демонтаж и повторный монтаж в связи с необходимостью проведения ремонтных, строительных или иных работ производятся после согласования с Заказчиком в течении 5 рабочих дней и оплачиваются согласно действующего на момент выполнения работ прайс-листа Исполнителя.
3.6. Исполнитель обязуется устранять неисправности в работе Спутниковой системы вызванные дефектами оборудования находящегося на гарантийном обслуживании в течении 5 рабочих дней, ремонт или замена оборудования производится в течении 21 рабочего дня. На время нахождения оборудования в ремонте Заказчику предоставляется аналогичное по параметрам оборудование. Срок гарантии на оборудование указан в гарантийном талоне.
4. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
4.1. Договор вступает в силу и становится обязательным для Сторон с момента его заключения и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по настоящему Договору.
4.2. Договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой Стороны, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу.
4.3. Изменения, дополнения к договору действительны только в том случае, если они составлены в письменной форме и подписаны обеими сторонами.

5. ДЕЙСТВИЕ НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
5.1. Стороны не несут ответственности за выполнение обязательств по настоящему договору, если невозможность их выполнения явилась следствием обстоятельств, непреодолимой силы, таких, как стихийные бедствия или военные действия, при условии, что они непосредственно влияют на выполнение обязательств по договору, принятие государственными органами законодательных актов, препятствующих выполнению настоящего договора. В этом случае выполнение обязательств по договору откладывается на время действия обстоятельств непреодолимой силы.
5.2. Сторона, которая не может выполнить свои обязательства по договору, должна немедленно уведомить другую сторону в письменном виде о начале и окончании обстоятельств непреодолимой силы, но в любом случае не позднее 10 дней после их начала.

6.ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН.

--------------------------------------------------------------------------------

Зимой к договору прилагается еще доп. соглашение, где указывается доп. стоимость проведения работ при сильном морозе, и оговаривается случай с оледенелой / занесенной снегом покатой крышей, сильным снегопадом и т.п. (невозможность проведения работ в связи с климатическими условиями).

[Oleg1]

Сам договора не заключал, т.к. настраивал только знакомым. Но будучи юристом, поступил бы проще.
Заключал бы только договор на установку. В данном договоре прописал пункт, что подключенная и настроенная система сдается клиенту согласно "акта приемки". Самого простого - я такой-то работу по договору такомуто сдал, я такой-то принял.
Т.Е. согласно договора получается, что мастер сдал работающий комплект спутникового оборудования, клиент расписался в "акте приемки" что данный комплект принял, претензий не имеет - все! договор по своей сути считается оконченным, претензии сторонами в дальнейшем не принимаются. О каких либо гарантиях речи не идет. Все дальнейшие взаимоотношения в рамках вновь заключаемых договоров (на подстройку, подкрутку и т.д.).

[BelSat]

Наряд-заказ



580 кб

[BelSat]

Oleg1
Здесь Вы неправы. Если Вы поставляете оборудование, то Вы обязаны осуществлять в его отношении гарантию. Во избежание спорных ситуаций гарантийный талон с четким указанием всех спорных моментов обязателен.
Теперь, что касается услуг. Спутниковые технологии (интернет и ТВ) вещь довольно "интересная", провайдеры имеют моду скакать по спутникам, про FTA каналы вообще промолчу. В данном случае договор регулирует этот момент, т.е. снимает с монтажника ответственность за выходки провайдеров. Иначе возможны ситуации, когда клиент будет требовать БЕСПЛАТНО перенастроить ему антенну, мотивируя, что он заплатил деньги за РАБОТАЮЩУЮ систему, а она теперь НЕ РАБОТАЕТ.
С данным договором уже третий год таких глупых вопросов не возникает.
Договор и наряд-заказ выложил под сат-инет, с некоторыми доработками такие же документы сделаны под сат-тв, НТВ+ и Триколор (в каждом случае своя специфика, проще иметь несколько однотипных документов, чем пытаться втиснуть все в один).

[Oleg1]

Я не говорил что установщик продает оборудование. Я сказал что он его настроил и все. По новому закону "О защите прав потребителей" гарантия на проданное оборудование не может быть меньше 6 мес. Понимаете разницу между продажей и установкой? Разницу между выполнением услуг и торговлей?

Так вот, установка и настройка - это и есть выполнение услуг. И здесь настройщик сам определяет, давать гарантию или нет.

Кто сказал, что установщик будет нести ответственность за действия третьих лиц? Если компания (провайдер) произвел изменения в вещании, за это установщик не в ответе. Это одинаково, что Вы продали кому-то нож, а купивший этим ножем кого-то убил. Будете Вы отвечать?

А акт выполненых и сданных работ есть документ об окончании договора, с момента его подписания договор считается исполненым в полном объеме. Последнюю фразу в акте желательно прописать.